Retourbeleid
Retourbeleid
Transparant, eerlijk en zonder verrassingen. Dit is hoe wij omgaan met retouren.
Proeftijd — 100 dagen herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een termijn van 100 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 100 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde — niet de vervoerder — het goed fysiek in bezit krijgt.
Als u niet tevreden bent, kijken wij altijd eerst of wij u toch kunnen helpen. Vaak heeft uw lichaam tijd nodig om te wennen aan het matras of de topper. U bent hier niet toe verplicht — als u wilt retourneren, is dat uiteraard ook prima.
Goed om te weten: Uw lichaam heeft gemiddeld 3 tot 6 weken nodig om te wennen aan een nieuw slaapproduct. Neem gerust contact op — we helpen u graag met persoonlijk advies.
Hoe vraagt u een retour aan?
U kunt gebruik maken van het herroepingsrecht door binnen 100 dagen na levering contact met ons op te nemen. Volg de onderstaande stappen:
Stuur een e-mail
Mail ons via het e-mailadres onderaan deze pagina. Vermeld dat u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht of de proeftijd.
Vermeld uw gegevens en ordernummer
Voeg uw naam, adres en ordernummer toe zodat wij direct kunnen zien om welke bestelling het gaat.
Wij bevestigen uw aanvraag
U ontvangt een bevestiging van ons met de volgende stappen voor de retourzending.
Stuur het product terug
Kies zelf een vervoerder en stuur het product veilig verpakt retour naar ons adres.
Retourkosten & voorwaarden
Indien u aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, kunt u de bestelde producten retourneren. Houd rekening met het volgende:
- De kosten van het terugzenden komen voor rekening van de klant.
- U bent verantwoordelijk voor beschadiging of verlies tijdens het transport.
- U kunt elk gewenst transportbedrijf kiezen voor de retourzending.
- Wij mogen wachten met terugbetalen totdat de producten door ons zijn ontvangen.
Let op: Zorg dat het product goed verpakt is voor verzending. Wij raden aan een vervoerder te kiezen die een track & trace optie aanbiedt, zodat u de zending kunt volgen.
Terugbetaling
Zodra wij uw geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige betaalde bedrag terug. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
De terugbetaling vindt plaats via de originele betaalmethode. Houd rekening met een verwerkingstijd van enkele werkdagen, afhankelijk van uw bank.